Почему сайт не продает. Еще причины, по которым у вашего интернет-магазина низкая конверсия.

Недостаточная скорость загрузки сайта

В 2022 это критично, ведь, согласно исследованиям, более 50% входов на сайт с мобильных устройств завершаются отказами, если страница открывается более 3 секунд.

Поэтому важно не перегружать страницы сайта плагинами, тяжелыми изображениями и др., а также оптимизировать скорость загрузки.

Для последнего есть специальные сервисы, например, Page Speed Insights от Google, webpagetest.org или gtmetrix.com.

Форма обратной связи: слишком подробно или, наоборот, недостаточно информации

Но надо понимать, что в этом случае нагрузка по выявлению потребности покупателя ложится на плечи специалистов по продажам.

Поэтому через форму стоит запросить у пользователя, как минимум, электронную почту.

Если форма, наоборот, слишком подробная — имя, телефон, почта, адрес работы и др. — это тоже не очень хорошо. Такие формы заполняют не очень охотно (или оставляют недостоверную информацию).

Хорошим тоном будет объяснить пользователю, с какой целью вы запрашиваете ту или иную информацию и оставить только необходимые поля: имя, телефон (почта) и поле для ввода сообщения.

reCaptcha

Чтобы защитить форму от спама, вы можете поставить капчу — тест для отсеивания роботов.

Та самая галочка “Я не робот”, которую вы наверняка не раз ставили после заполнения формы при регистрации, и есть ReCaptcha от Google. Первая Captcha — это тест Тьюринга для различения машины и человека. ReCaptcha — это ее перерождение. 

Сейчас вышло уже третье поколение — reCaptcha v3. ReCaptcha v3 считается самой оптимальной, потому что не требует от пользователя действий и при этом анализирует его поведение.

Для сравнения, для прохождения reCaptcha v2 пользователю нужно найти все изображения велосипедов и т.д. Эта версия рекапчи более требовательна.

Плохая демонстрация товара

Главная цель интернет-магазина — это демонстрация товара. Вы можете продавать очень хороший продукт, но не уметь его правильно преподнести.

Как показать товар так, чтобы его купили?

Фотографии

Например, вы продаете мебель.

Сделайте фотографии под разными углами, при разном освещении/ на темном и светлом фоне/ в интерьере — чтобы человек мог сразу прикинуть, вписывается ли эта вещь в обстановку его квартиры/ дома/ дачи и т.д. Добавьте возможность приблизить и посмотреть на товар через лупу или, наоборот, отдалить.

Пользователю стали крайне важны детали — и нужно дать ему возможность их рассмотреть. Текстуру, ткани, декоративные элементы, косметику, аксессуары…

Также важно, чтобы были понятны габариты и пропорции товара.

Фотографии должны: быть в хорошем качестве, быстро загружаться и отображаться без искажений на мобильных экранах. Вы также можете использовать современные форматы изображений — например, webp. Такие изображения легче, чем jpeg, но имеют высокое качество картинки.

Видео

Снимайте видео о ваших товарах!

Помимо фотографий, сейчас для интернет-магазинов стало обязательным добавлять видео с демонстрацией товара. Это перестало быть преимуществом, а стало новой нормой.

Если у вас нет видео-демонстрации, вы отстаете.

Со временем наличие видео о товаре становится все более важным фактором ранжирования сайта в поисковой выдаче, все более важным фактором выбора пользователей.

Неясно, работает ли интернет-магазин

Для того чтобы у пользователя не было сомнений, что компания работает, важно дать ему подсказки.

Раньше это можно было понять, например, по блоку новостей, которые компания размещала на сайте, или посмотреть, когда был оставлен последний отзыв.

Сейчас это уходит в прошлое. Стандарты изменились, и современный UX старается более гибко подстраиваться под запросы целевой аудитории. Например, для постоянных клиентов — это акции и рассылки со специальными предложениями, купоны на скидки; к значимым праздникам — “сезонные предложения” и т.д.

Запросы поколений

В исследовании компании GWI oт 2021 года приводятся факторы, которые влияют на покупку на сайте в зависимости от возраста покупателей.

Например, самой молодой аудитории — поколению Z (16–23 года) — важны количество лайков и положительные отзывы в соцсетях, возможность получить покупки через постамат.

Миллениалов (24–37 года) интересует возможность получить ответы на вопросы о продукте через онлайн-чат на сайте компании. Они также хотят видеть кнопку “Купить” в соцсетях.

Более старшим поколениям — X(38–56 года) и беби-бумерам (57–64 года) — важны бесплатная доставка, баллы лояльности, возможность возврата и обмена и форма для заказа, которую просто заполнить.

О чём это говорит? О том, что когда мы анализируем ЦА и функционал, который собираемся внедрять на сайт интернет-магазина, мы должны это соизмерять.

Зачастую компании стараются смешать разные элементы, что в итоге не работает.

И теперь, понимая желания и потребности разных поколений, мы можем быстрее внедрять нужный функционал на сайт и более точно подстраиваться под их запросы.

Как еще можно показать, что интернет-магазин работает

1. Свежие акции и скидки

Это хороший способ показать, что информация на сайте интернет-магазина регулярно обновляется. К тому же, вы убиваете еще одного зайца: постоянному покупателю приятно получать скидки там, где он уже давно совершает покупки. Это повышает вероятность, что товар будет куплен.

2. Отзывы об использовании товаров

Это не просто банальные текстовые отзывы, а более живые — с видео, с реальным опытом использования.

Все то, что позволяет вашим клиентам понять, что это отзыв от реального человека, живого пользователя.

Отзывы, которые позволяют увидеть товар в повседневном использовании, отзыв, которые помогают выбрать; отзывы, которых много. Как получать такие отзывы, мы расскажем в следующих статьях.

3. Активное общение с клиентами в соцсетях — и работа с негативом

В нашей практике мы сталкиваемся с тем, что компании часто отвечают на позитивные отзывы, но не многие отвечают на негатив — а это особенно важно. Именно то, как вы работаете с негативом, во многом формирует имидж компании.

Если покупатель напишет вам, что ему привезли ноутбук и он сломан, а от вас никакого ответа нет, люди могут сделать вывод, что вы не стали решать его вопрос. И передумают у вас покупать. Вдруг им тоже придет поломанный товар.

Напротив, если вы решите проблему клиента в медийном пространстве, на глазах у всех заинтересованных лиц, это благоприятно скажется на образе компании. Ведь кто не ошибается, тот не работает. Недоработки бывают у всех, важно, как вы их устраняете. И обернуть такую ситуацию в свое преимущество — черта крутой компании.

Резюме

Итак, вот несколько советов, которые помогут повысить конверсию вашего интернет-магазина:

• Оптимизируйте скорость загрузки сайта, чтобы посетителям не приходилось ждать более 3 секунд. слишком долго.

• Не делайте слишком много полей в форме обратной связи; имя, эл. почта/телефон, само сообщение — это оптимальный вариант. Не забудьте поставить капчу от спама.

• Помните, что интернет-магазин — это, в первую очередь, про продажу через изображения. Показывайте товар с разных ракурсов, при разном свете и в контексте повседневного использования — и снимайте видео! Оно очень хорошо продает.

• Ориентируйтесь на запросы поколений — и внедряйте функционал, который будет интересен и полезен вашей аудитории.

• Регулярно обновляйте акции в вашем интернет-магазине.

• Сделайте удобным раздел отзывов о ваших товарах — дайте пользователям возможность рассказывать о живом опыте использования, делиться фото и видео. 

• Общайтесь с клиентами через соцсети — и учитесь правильно работать с негативом, чтобы это стало вашим преимуществом.