Поддержка интернет-магазинов
- Мы берем на себя всю техническую и контентную поддержку
- Что входит в услугу
- Преимущества техподдержки интернет-магазинов
- Стоимость поддержки интернет-магазинов
- Почему мы
- Решаемые проблемы
- Наш подход к работе
- Наши клиенты
- Отзывы
- FAQ
Мы берем на себя всю техническую и контентную поддержку вашего интернет-магазина, чтобы вы могли сосредоточиться на стратегическом развитии и увеличении прибыли. Обеспечиваем надежность и эффективность вашего сайта 24/7.
- Повысим конверсию за счет оптимизации скорости работы сайта и улучшения пользовательского опыта;
- Внедрим и настроим акционные предложения, программы лояльности и доп. функционал для стимулирования продаж;
- Обеспечим бесперебойную работу ключевых разделов: каталога товаров, корзины и процесса оформления заказа;
- Обновим и доработаем системы оплаты, служб доставки, а также интеграцию с CRM-платформами.
Что входит в услугу
Техническая поддержка и безопасность
Круглосуточный мониторинг и поддержание работоспособности сайта. Обслуживание, устранение неполадок и обеспечение безопасности ресурса.
Интеграция с бизнес-системами
Подключение к ERP, CRM и системам аналитики. Интеграция с платежными системами, телефонией (call-tracking) и маркетплейсами.
Управление и публикация контента
Наполнение сайта: добавление и адаптация текстов, изображений, видео. Вёрстка и публикация материалов, товарных карточек, email-рассылок, таблиц и графиков.
Доработка и создание дизайна
Отрисовка баннеров, инфографики. Редизайн ключевых элементов (карточки товаров, корзина, страница 404). Обработка графики и создание favicon.
Разработка и внедрение функционала
Доработка и создание нового функционала. Разработка мобильной версии, автоматизация процессов и скорости загрузки сайта.
Повышение удобства (Юзабилити)
Анализ поведения пользователей и выявление проблемных зон. Разработка решений для повышения активности и комфорта посетителей.
Преимущества техподдержки интернет-магазинов
Бесперебойная работа - круглосуточный мониторинг и быстрое устранение сбоев;
Безопасность - защита от вирусов и регулярное резервное копирование ваших данных;
Высокая скорость - оптимизация производительности для комфорта клиентов и SEO;
Экономия - команда специалистов под рукой дешевле содержания штатного сотрудника;
Проактивный подход - устраняем проблемы до того, как они повлияют на бизнес.
Стоимость поддержки интернет-магазинов
Комплексная поддержка
Обеспечиваем комплексную техническую поддержку и постоянное развитие вашего интернет-магазина, превращая его в современный, безопасный и высокодоходный канал продаж.
от 150 000 ₽
Входит в поддержку:
- Ускорение сайта — от 20 000 ₽
- Комплексная разработка сайтов — по договоренности
- Восстановление сайта в случае сбоя — по необходимости
Обратите внимание: цены указаны ориентировочные и могут варьироваться в зависимости от сложности проекта. Для точной стоимости — свяжитесь с нами для консультации.
Почему мы
Решаемые проблемы
Сайт периодически "падает" или зависает. Регулярные простои сайта, которые приводят к потере клиентов и выручки.
Медленная загрузка страниц и товаров. Долгое ожидание заставляет покупателей уходить к конкурентам.
Ошибки в работе корзины и оформления заказа. Критические сбои на самом важном этапе покупки, когда клиент не может завершить заказ.
Товары "исчезают" или отображаются без картинок и текста, что делает их невозможными к продаже.
Разрывы в синхронизации данных приводят к ошибкам в остатках, ценах и заказах, создавая хаос в операционной деятельности.
Наш подход к работе
Благодаря отлаженным процессам и многолетнему опыту мы гарантируем выполнение всех работ в оговоренные сроки.
Вы платите только за реальные работы, и видите исполнение работ на DEV зонах, и в CRM со списком всех задач и статусами.
Наша команда высококвалифицированных разработчиков готова к решению нестандартных задач, включая сложные интеграции со сторонними сервисами.
Проект будет вести ответственный специалист, который курирует полный цикл задач проекта: от первоначального анализа и структурных изменений до контроля качества дизайна.
Наши клиенты
Идем к вершинам вместе
Отвечаем на часто задаваемые вопросы о сотрудничестве с нами.
Наша услуга включает комплексное обслуживание: регулярное обновление CMS и модулей, технический мониторинг 24/7, резервное копирование данных, оперативное исправление ошибок, консультации по развитию магазина, добавление нового функционала, поддержку и обучение ваших сотрудников, а также регулярные отчеты о проделанной работе.
Мы выполняем ежедневное автоматическое резервное копирование с хранением копий до 30 дней. Обновления безопасности устанавливаются в течение 24 часов после выхода, а крупные обновления функционала — по согласованию с вами после предварительного тестирования на тестовой копии сайта.
Мы предоставляем разные сроки реакции в зависимости от критичности проблемы: критические ошибки (сайт не работает) — до 2 часов, существенные проблемы (часть функционала недоступна) — до 4 часов, незначительные вопросы — до 24 часов. Время реакции закрепляется в SLA.
Да, мы имеем опыт поддержки магазинов на всех популярных платформах: 1С-Битрикс, WordPress + WooCommerce, MODX, Shop-Script, а также самописных решений. Для каждой платформы у нас разработаны свои методики обслуживания и оптимизации.
Вы можете оставить заявку на доработку, и мы оценим объем работ. Мелкие улучшения выполняем в рамках текущей поддержки, для крупных задач составляем отдельное ТЗ и смету. Это позволяет гибко развивать магазин без поиска новых подрядчиков.
Мы реализуем комплекс мер: регулярное обновление системы, мониторинг попыток взлома, защиту от DDoS-атак, SSL-сертификаты, аудит уязвимостей, двухфакторную аутентификацию для администраторов и своевременное устранение выявленных угроз.
За вашим проектом закрепляется персональный менеджер и команда специалистов: backend- и frontend-разработчики, SEO-специалист, тестировщик и специалист технической поддержки. Это гарантирует комплексный подход и глубокое понимание особенностей вашего магазина.
Не обязательно. Мы берем на себя все технические аспекты работы магазина. Однако для оперативного решения вопросов по контенту (обновление товаров, акций) мы рекомендуем назначить ответственного сотрудника, которого мы обучим работе с системой управления.
Мы используем удобную для вас систему: почту, телеграм, битрикс24 или другую CRM. Все задачи фиксируются в нашей системе учета, что позволяет отслеживать статус выполнения и соблюдать сроки. Вы всегда видите, что и когда было сделано.
Мы предусматриваем возможность временного перехода на усиленный тариф поддержки в периоды распродаж и акций. Это включает повышенный мониторинг, готовность к экстренным исправлениям и выделенного специалиста для оперативного решения вопросов.
Да, мы предлагаем тестовый период поддержки на 1 месяц. Это позволяет оценить качество наших услуг и проработать процессы взаимодействия перед заключением долгосрочного договора.
Оставьте заявку
Сделайте первый шаг — отправьте запрос на услугу
