Веб-аналитика простыми словами

В веб-аналитику входят:

1) Аналитические системы

Начинать нужно с установки на сайт счетчиков (Яндекс Метрика и Google Analitics). Они важны на этапе работы с контекстной рекламой.

После установки этих счетчиков мы можем отслеживать основные параметры:

• трафик;
• объем трафика;
• источники трафика;
• основные показатели посетителей (поведенческие факторы: как пользователи себя ведут, насколько глубоко проходит навигация по сайту и как они переходят из одной страницы в другую).

2) Настройка целей для пользователей на сайте

Технически настройка цели происходит так: на сайт устанавливается небольшая часть специального кода, который срабатывает в момент определенного целевого действия, например при оформлении заказа или при отправке товара в корзину.

Есть две классификации целей: простые и составные.

Простые:

• отправка товара в корзину;
• переход на страницу.

Составные, состоящие из простых, например:

• оформление товара в корзине;
• переход на страницу;
• оформление заказа.

Все эти этапы составляют одну цель.

Если на этапе оформления заказа нужно заполнять слишком много полей, может произойти отказ, то есть возврат к поисковой выдаче. Это можно отследить и исправить для последующего повышения конверсии.

На этапе оформления заказа обязательны и оптимальны следующие поля: номер телефона, адрес электронной почты, имя.

Помимо Яндекс Метрики и Google Analytics есть и другие способы аналитики сайта, например, коллтрекинг, ведь помимо заявок на сайт могут поступать и звонки.

3) CRM

Это система, в которой работают менеджеры для фиксации состояния сделок с клиентами.

4) Сквозная аналитика

Сквозная аналитика – это совокупность всех вышеперечисленных инструментов, которые помогают отследить не просто переход на сайт и совершение целевого действия, но и продажи.

Соответственно этап прихода регистрируется с помощью систем сквозной аналитики, и с их помощью можно повысить отдачу (окупаемость) рекламной кампании и всего проекта в целом.

Сквозная аналитика затягивает данные из CRM из системы аналитики и коллтрекинга.

Сквозная аналитика – идеал, к которому нужно стремиться в проекте. Она объединяет все вышеперечисленные элементы, тем самым можно проследить весь путь клиента от первого клика до покупки.

Как мы уже описали выше, цели бывают простые и составные, но есть и другая классификация целей – по виду.

Подразделяются на:

• Переход на определенную страницу;
• Javascript событие – запрос, который отправляется в аналитическую систему при совершении пользователем каких-либо действий. Это самый часто используемый вид цели, и он может закрыть 90% задач, которые мы ставим перед целями на нашем сайте.

С недавних пор аналитические системы автоматически настраивают какие-либо цели на ключевые события, но, как правило, делают это некачественно, и их достоверность крайне низкая. Именно поэтому настройку лучше осуществлять вручную.

• Срабатывание события по клику;
• Счетчик – цель, которая существует не на уровне сайта, а на уровне аналитической системы (например считаем, сколько страниц просмотрел пользователь на нашем сайте, чтобы понять, сколько страниц ему нужно просмотреть для совершения финального действия).