* - мониторинг работы сайта в 9 утра, 15 дня, 20 вечера по мск.
** - Дев зона разворачивается для проведения работ за дополнительную стоимость, либо работы проводятся на опубликованной версии сайта.
*** - при условии оплаты следующего месяца работ.
Техническая поддержка сайта
Возможные решения
Мощный инструмент для вашего бизнеса
Надёжность сайта напрямую влияет на доверие клиентов и продажи. Мы предлагаем профессиональную техподдержку, чтобы вы сосредоточились на развитии бизнеса. Это не просто устранение сбоев, а комплексная работа: круглосуточный мониторинг, внедрение модулей, SEO-анализ и доработка функционала для любых типов ресурсов — от e-commerce до корпоративных сайтов.
Прозрачность — наш принцип: вы всегда видите, какие изменения проводятся и как они повышают эффективность ресурса.
Услуги поддержки
Мы предлагаем гибкий формат сотрудничества: работы могут выполняться как в рамках комплексного тарифа, так и разово — по отдельному запросу.
Инфраструктура
- Мониторинг сайта в режиме 24/7
- Восстановление в случае сбоя
- Регулярное создание резервных копий, проверка сайта на вирусы
Разработка
- Редизайн сайта
- Доработки сайта
- Оптимизация производительности и быстродействия сайта
Коммуникации
- Персональный менеджер
- CRM, отчётность
- Консультации с квалифицированными техническими специалистами
Интеграции
- 1С
- CRM
- Маркетплейсы
Маркетинг
- SEO-аудиты
- Юзабилити
- Аналитика и анализ конкурентов
Стандарты обслуживания
Полная отчетность в личном кабинете B24
Для наших клиентов у нас есть своя CRM-система для предоставления отчетности о проделанной работе, в которой вы можете:
-
Контролировать оперативность реагирования на поставленные задачи, сроки выполнения
-
Оставлять полезные комментарии нашим специалистам и многое другое
Процесс работы
Цены на техническую поддержку сайтов
Что входит
Поток
Движение
Оптима
Драйв
Кол-во норм/час. специалистов в мес.
20
35
50
90
Время реакции на обращение, ч.
1
1
1
1
Время реакции на падение сайта
5 мин
5 мин
5 мин
5 мин
Стоимость доп. нормо-часа, руб.
4 500
4 300
3 800
3 500
Хранение паролей в спец. сервисах
Личный менеджер
Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
Антивирусная проверка сайта
Тех. проверка функционала сайта
Dev зоны для работы команды (**)
1
2
2
3
Отслеживание оплаты домена хостинга
Срок действия предоплаченных часов (***)
1 мес.
1 мес.
3 мес.
5 мес.
Стоимость в руб.
115 000
150 500
190 000
315 000
Поток
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 25
- Время реакции на обращение, ч. 1
- Время реакции на падение сайта 5 мин
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 4 500
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**) 1
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 1 мес.
- Стоимость в руб. 115 000
Движение
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 35
- Время реакции на обращение, ч. 1
- Время реакции на падение сайта 5 мин
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 4 300
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**) 2
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 3 мес.
- Стоимость в руб. 150 500
Оптима
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 50
- Время реакции на обращение, ч. 1
- Время реакции на падение сайта 5 мин
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 3 800
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**) 2
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 3 мес.
- Стоимость в руб. 190 000
Драйв
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 90
- Время реакции на обращение, ч. 1
- Время реакции на падение сайта 5 минут
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 3 500
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**) 3
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 5 мес.
- Стоимость в руб. 315 000
Больше возможностей
Администрирование сайта на 1С-Битрикс Администрирование сайта на WordPress Администрирование интернет-магазинов Техподдержка сайта Техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс Техническая поддержка сайтов на Wordpress Поддержка интернет-магазинов Восстановление сайта в случае сбоя Резервное копирование сайта Защита сайта от DDoS-атак Проверка сайта на вирусы Взаимодействие с хостером
Поддерживаем...
От сайтов-визиток и одностраничников до интернет-магазинов со сложными интеграциями с 1С.
Почему мы
Команда Fouro
сплоченная команда экспертов с опытом работы более 18-ти лет
Игорь Краснощек
Руководитель
Анастасия Губарева
Менеджер проектов
Мария Левая Арслан
Менеджер проектов / Маркетолог
Алексей Чередниченко
SEO-специалист
Михаил Масорин
Backend-разработчик
Дмитрий Данченко
Full-stack разработчик
Александр Державский
Frontend-разработчик
Татьяна Щедрина
Дизайнер
Особенности подхода и ценности
Работа ведётся в CRM — ни одна задача не теряется
Отчётность по часам и задачам
Каждый клиент — с персональным аккаунт-менеджером
Наши менеджеры обучены, мотивированы и вовлечены в каждый проект
Эксперт — маркетинг-директор с 15-летним опытом, практикующий спикер и преподаватель MBA
Для чего нужна техподдержка?
Хороший сайт постоянно развивается. A/B тесты, новые посадочные страницы, эксперименты с контентом — все это требует рук и кода. Если у вас есть такие задачи, значит, вам нужна профессиональная техподдержка: команда специалистов, которая будет управлять кодом и внедрять изменения без ущерба для работающего сайта.
Мы работаем в разных форматах:
- Полное сопровождение. Если ночью потребуется перезагрузка сервера или возникнут сбои в работе сайта, наш инженер оперативно проведет все необходимые работы. Вы просто не заметите проблемы.
- Разовые задачи. Если раз в полгода нужно проверить актуальность бэкапов, обновить версию PHP или исправить мелкую ошибку — мы беремся и за такие точечные задачи.
Кейсы
Видеотзывы
Остались сомнения или вопросы?
В этом блоке — ответы на самые частые вопросы. А если вы не нашли свой — просто напишите нам. Мы всегда на связи.
Как понять, нужна ли моему сайту техподдержка?
Если ваш сайт работает нестабильно, отдельные элементы или дизайн в целом отображаются некорректно, если вам необходимо внедрение каких-то новых функций или исправление ошибок в мобильной и адаптивной версиях сайта – вам требуется техническая поддержка.
Предоставляете ли вы услуги на разовой основе?
Да, компания FOURO предлагает не только абонентское обслуживание – у нас есть тариф без абонентской платы с расчетом по часам. Выполняем работы разовые задачи по техподдержке длительностью от 10 часов.
Как оказываются услуги по техподдержке сайта?
За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который будет курировать проект и следить за своевременным внедрением изменений. Кроме того, в процессе участвуют дизайнеры, специалисты поддержки и разработчики.
Мой сайт работает на Битрикс, обойдется ли техподдержка дороже?
Компания FOURO – сертифицированный партнер 1С-Битрикс. Все наши специалисты давно работают с этой CMS и умеют решать даже самые сложные задачи, что экономит время и средства наших клиентов.
Что включает в себя услуга технической поддержки?
Техническая поддержка охватывает регулярный мониторинг сайта, обновление CMS и модулей, исправление ошибок, настройку безопасности, резервное копирование, а также доработки по вашим задачам. Комплексная поддержка сайта должна обеспечивать его стабильную техническую работу и постоянное развитие. Только корректно функционирующий ресурс подходит для эффективного продвижения, SEO-оптимизации и привлечения стабильного потока посетителей.
Каким сайтам требуются услуги техподдержки?
Техподдержка сайта требуется всем проектам, которые ценят стабильную работу — от визиток и лендингов до интернет-магазинов и корпоративных порталов. Мы оперативно решаем внештатные ситуации, чтобы ваш бизнес не останавливался.
Сколько стоит обслуживание сайта и от чего зависит цена?
Стоимость услуг зависит от выбранного тарифа, количества задач и требуемого объема часов специалистов. Мы предлагаем несколько пакетов: от базового мониторинга и устранения ошибок до комплексной поддержки с доработкой функционала.
С какими CMS вы работаете?
Мы работаем с популярными CMS: 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, OpenCart и другими. Также поддерживаем сайты на самописных решениях.
Какие гарантии вы предоставляете и несёте ли ответственность за неполадки после правок?
Все значительные изменения сначала внедряются на отдельной копии сайта, тщательно тестируются и согласовываются и только потом переносятся на основной сайт. Это гарантирует отсутствие ошибок, но если что-то все-таки пойдет не так – устраним по гарантии.
Как быстро устраняются критические ошибки, если сайт перестал работать?
Критические ошибки обрабатываются в приоритетном порядке. В рабочее время мы реагируем в течение 30 минут и сразу начинаем устранение неполадки, чтобы сайт как можно скорее вернулся в строй.
Как я смогу контролировать работы, и какой отчет вы предоставляете?
Все выполненные задачи фиксируются в системе учета. Вы получаете подробный отчёт о проделанной работе и потраченных часах. Это позволяет полностью контролировать процесс и видеть, за что вы платите.
Как выбрать тариф, если непонятен точный объем работ?
Наш менеджер поможет подобрать оптимальный пакет на основе вашего сайта и задач. Если потребуется больше часов - можно расширить тариф или перейти на следующий уровень обслуживания.
Оставьте заявку
Сделайте первый шаг — отправьте запрос на услугу