* - мониторинг работы сайта в 9 утра, 15 дня, 20 вечера по мск.
** - Дев зона разворачиватся для проведения работ за дополнительную стоимость, либо работы проводятся на опубликованной версии сайта.
*** - при условии оплаты следующего месяца работ.
Техническая поддержка сайта под ключ
Возможные решения для вашей компании
Техподдержка сайта
Резервное копирование сайта
Взаимодействие с хостером
Консультации с техническими специалистами по сайту
Наполнение сайта контентом
Защита сайта от DDoS-атак
Регрессионное тестирование
Техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс
Техническая поддержка сайтов на Wordpress
Администрирование сайта на 1С-Битрикс
Администрирование сайта на WordPress
Проверка сайта на вирусы
Ускорение сайта
Поддержка интернет-магазинов
Администрирование интернет-магазинов
- Техническая поддержка — это не просто реакция на сбои
- Услуги поддержки
- Стандарты обслуживания
- Примеры оценок задач
- Полная отчетность в личном кабинете B24
- Процесс работы
- Цены на техническую поддержку сайтов
- Поддерживаем...
- Почему мы
- Проектная группа
- Особенности подхода и ценности
- Для чего нужна техподдержка?
- Отзывы
- FAQ
Техническая поддержка — это не просто реакция на сбои. Это комплексная работа команды: от мониторинга до внедрения новых модулей, от SEO-анализа до доработок функционала. Мы подстраиваемся под задачи бизнеса, будь то e-commerce, портал или корпоративный сайт.
Мощный инструмент для развития вашего бизнеса
Вы всегда будете в курсе всех изменений и доработок на вашем сайте.
В современном мире, где цифровое присутствие играет ключевую роль в успехе бизнеса, надежная техподдержка сайта становится необходимостью. Мы предлагаем профессиональные услуги по техническому обслуживанию и поддержке вашего веб-ресурса, чтобы вы могли сосредоточиться на своих бизнес-целях.
Услуги поддержки
Данные услуги входят в разные тарифные планы технической поддержки сайта, а так же могут быть оказаны как самостоятельные услуги
Инфраструктура
- Мониторинг сайта в режиме 24/7
- Восстановление в случае сбоя
- Регулярное создание резервных копий, проверка сайта на вирусы
Разработка
- Редизайн сайта
- Доработки сайта
- Оптимизация производительности и быстродействия сайта
Коммуникации
- Персональный менеджер
- CRM, отчётность
- Консультации с квалифицированными техническими специалистами
Интеграции
- 1С
- CRM
- Маркетплейсы
Маркетинг
- SEO-аудиты
- Юзабилити
- Аналитика и анализ конкурентов
Стандарты обслуживания
Примеры оценок задач
Починить фильтр на странице каталога
Разобрались в компоненте - были ошибки не только и не столько в самом модуле фильтра, сколько в работе модуля синхронизации с 1с. Переданные свойства товаров не сохранялись, и поэтому фильтр не мог ими пользоваться. Сейчас все работает.
Ошибки верстки на главной странице
На главной странице были ошибки - блоки с отзывами заезжали друг на друга. Исправлено, пришлось немного доработать дизайн мобильной версии.
Установить код метрики на сайт
Установили код Я-метрики на сайт.
Подключить https
>
Задача состоит в переводе сайта с протокола http на https. Выпустили сертификат, после чего прикрепили к домену. Настроили 301-ый редирект со все страниц протокола http на страницы с протоколом https.
>
Настроить генерацию мета-тегов
Для типовых страниц категорий надо настроить алгоритмы, по которых будут генерироваться мета-теги Title и Description. Создали правила, передали разработчику на внедрение, сгенерировали мета-теги.
Внедрить микроразметку
Настройка микроразметок OpenGraf и Schema.org на разных типах страниц. Выбор подходящих сущностей под тематику сайта, выбор подходящего контента со страниц и внедрение на стороне разработчиков.
Разместить новый статьи в блоге
Размещены 12 новых статей, картинки обжаты, проверка на орфографию выполнена. Метатеги и decription прописаны.
Сделать аудит посадочных страниц
Проведен анализ конкурентов по нашим запросам, находящимся в топ-10 выдачи. Предложения по доработке страниц оформлено в презентацию.
Сделать и внедрит форму обратной связи
Сделан дизайн формы, проведено внедрение и тестирование. заявки приходят на почту info@ Обращаем внимание - новая форма еще не подключена в телеграм бот и не связана с Б-24.
Настроить robots txt
В зависимости от используемой CMS и требований к индексации формируем директивы для служебного файла robots.txt. Готовый файл выкладываем на сервер, проверяем корректность индексации в течение недели.
Закрыть служебную страницу от индексации
Вносим запрещающую директиву в файл robots.txt
Проверяем индексацию страницы в течение недели.
Полная отчетность в личном кабинете B24
Для наших клиентов у нас есть своя CRM-система для предоставления отчетности о проделанной работе, в которой вы можете:
-
Контролировать оперативность реагирования на поставленные задачи, сроки выполнения
-
Оставлять полезные комментарии нашим специалистам и многое другое
Процесс работы
1 шаг
Анализ и старт - формируем пул задач
2 шаг
Мы назначим аккаунт-менеджера и развернем Dev зоны, подключим GIT
3 шаг
Работа через CRM: задачи, приоритеты, тайминги
4 шаг
SLA по скорости реакции, отчётность и постоянная связь
Цены на техническую поддержку сайтов
Что входит
Постоплата
Старт
Движение
Оптима
Драйв
Полет
Кол-во норм/час. специалистов в мес.
по запросу
10
35
50
90
140
Время реакции на обращение, ч.
6
5
2
2
1
1
Время реакции на падение сайта
по запросу
3 часа
1 час
1 час
5 мин
5 мин
Стоимость доп. нормо-часа, руб.
5 500
4 000
4 300
3 800
3 500
3 200
Хранение паролей в спец. сервисах
Личный менеджер
Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
Антивирусная проверка сайта
Тех. проверка функционала сайта
Dev зоны для работы команды (**)
Отслеживание оплаты домена хостинга
Ежеквартальный SEO аудит
Срок действия предоплаченных часов (***)
Постоплата
1 мес.
3 мес.
6 мес.
12 мес.
12 мес.
Стоимость в руб.
5 500/час
40 000
150 500
190 000
315 000
448 000
Постоплата
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. по запросу
- Время реакции на обращение, ч. 6
- Время реакции на падение сайта по запросу
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 5 500
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**)
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Ежеквартальный SEO аудит
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) Постоплата
- Стоимость в руб. 5 500/час
Старт
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 10
- Время реакции на обращение, ч. 5
- Время реакции на падение сайта 3 часа
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 4 000
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**)
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Ежеквартальный SEO аудит
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 1 мес.
- Стоимость в руб. 40 000
Движение
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 35
- Время реакции на обращение, ч. 2
- Время реакции на падение сайта 1 час
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 4 300
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**)
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Ежеквартальный SEO аудит
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 3 мес.
- Стоимость в руб. 150 500
Оптима
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 50
- Время реакции на обращение, ч. 2
- Время реакции на падение сайта 1 час
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 3 800
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**)
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Ежеквартальный SEO аудит
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 6 мес.
- Стоимость в руб. 190 000
Драйв
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 90
- Время реакции на обращение, ч. 1
- Время реакции на падение сайта 5 минут
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 3 500
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**)
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Ежеквартальный SEO аудит
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 12 мес.
- Стоимость в руб. 315 000
Полет
- Кол-во норм/час. специалистов в мес. 140
- Время реакции на обращение, ч. 1
- Время реакции на падение сайта 5 минут
- Стоимость доп. нормо-часа, руб. 3 200
- Хранение паролей в спец. сервисах
- Личный менеджер
- Переговоры по вопросам сайта с 3-й стороной
- Антивирусная проверка сайта
- Тех. проверка функционала сайта
- Dev зон для работы команды (**)
- Отслеживание оплаты домена хостинга
- Ежеквартальный SEO аудит
- Резервное копирование сайта
- Мониторинг работы сайта 24/7 (*)
- Срок действия предоплаченных часов (***) 12 мес.
- Стоимость в руб. 448 000
Поддерживаем...
От сайтов-визиток и одностраничников до интернет-магазинов со сложными интеграциями с 1С.
Почему мы
Проектная группа
Над проектом будет работать команда из специалистов по юзабилити и веб-аналитиков
Игорь Краснощек
Руководитель проектов
Анастасия
Менеджер проектов
Мария
Маркетолог
Алексей
SEO-специалист
Игорь Краснощек
Руководитель проектов
Анастасия
Менеджер проектов
Мария
Маркетолог
Алексей
SEO-специалист
Игорь Краснощек
Руководитель проектов
Анастасия
Менеджер проектов
Мария
Маркетолог
Алексей
SEO-специалист
Особенности подхода и ценности
Работа ведётся в CRM — ни одна задача не теряется
Отчётность по часам и задачам
Каждый клиент — с персональным аккаунт-менеджером
Наши менеджеры обучены, мотивированы и вовлечены в каждый проект
За плечами — маркетинг-директор с 15+ лет опыта, выступлениями и преподаванием на MBA
Для чего нужна техподдержка?
Хороший сайт это сайт который постоянно развивается, сайт на котором проводятся А/В тесты, на котором проверяются гипотезы в виде новых посадочных страниц. Если у вас это происходит, значит вам нужна и техподдержка: команда специалистов которая будет это внедрять и непосредственно управлять кодом.
Мы работаем в большом диапазоне:
- На полной поддержке — если ночью сервер потребует перезагрузки и сайт начнет подвисать, то наш инженер проведет все работы. Вы даже не заметите, что что-то происходило.
- На разовых задачах — когда раз в пол года вам надо проверить, правильно ли работают бекапы, и не пора ли обновить версию php или, например, починить что-то.
Наши проекты
BOCONCEPT ONLINE - интернет-магазин датской мебели
7ЦВЕТОВ-ДЕКОР - оптовый поставщик декора и аксессуаров для флористики
ТРИО-ИНТЕРЬЕР - разработка сайта
Идем к вершинам вместе
FAQ
Отвечаем на часто задаваемые вопросы о сотрудничестве с нами.
Как понять, нужна ли моему сайту техподдержка?
Если ваш сайт работает нестабильно, отдельные элементы или дизайн в целом отображаются некорректно, если вам необходимо внедрение каких-то новых функций – вам требуется техническая поддержка.
Предоставляете ли вы услуги на разовой основе?
Да, компания FOURO предлагает не только абонентское обслуживание – у нас есть тариф без абонентской платы с расчетом по часам. Выполняем работы по техподдержке на разовой основе длительностью от 10 часов.
Как оказываются услуги по техподдержке сайта?
За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который будет курировать проект и следить за своевременным внедрением изменений. Кроме того, в процессе участвуют дизайнеры, специалисты поддержки и разработчики.
Мой сайт работает на Битрикс, обойдется ли техподдержка дороже?
Компания FOURO – сертифицированный партнер 1С-Битрикс. Все наши специалисты давно работают с этой CMS и умеют решать даже самые сложные задачи, что экономит время и средства наших клиентов.
Что включает в себя услуга технической поддержки?
Техническая поддержка охватывает регулярный мониторинг сайта, обновление CMS и модулей, исправление ошибок, настройку безопасности, резервное копирование, а также доработки по вашим задачам.
Каким сайтам требуются услуги техподдержки?
Техподдержка сайта требуется всем проектам, которые ценят стабильную работу — от визиток и лендингов до интернет-магазинов и корпоративных порталов. Мы оперативно решаем внештатные ситуации, чтобы ваш бизнес не останавливался.
Сколько стоит обслуживание сайта и от чего зависит цена?
Стоимость услуг зависит от выбранного тарифа, количества задач и требуемого объема часов специалистов. Мы предлагаем несколько пакетов: от базового мониторинга и устранения ошибок до комплексной поддержки с доработкой функционала.
С какими CMS вы работаете?
Мы работаем с популярными CMS: 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, OpenCart и другими. Также поддерживаем сайты на самописных решениях.
Какие гарантии вы предоставляете и несёте ли ответственность за неполадки после правок?
Все значительные изменения сначала внедряются на отдельной копии сайта, тщательно тестируются и согласовываются и только потом переносятся на основной сайт. Это гарантирует отсутствие ошибок, но если что-то все-таки пойдет не так – устраним по гарантии.
Как быстро устраняются критические ошибки, если сайт перестал работать?
Критические ошибки обрабатываются в приоритетном порядке. В рабочее время мы реагируем в течение 30 минут и сразу начинаем устранение неполадки, чтобы сайт как можно скорее вернулся в строй.
Как я смогу контролировать работы и какой отчет вы предоставляете?
Все выполненные задачи фиксируются в системе учета. Вы получаете подробный отчёт о проделанной работе и потраченных часах. Это позволяет полностью контролировать процесс и видеть, за что вы платите.
Как выбрать тариф, если непонятен точный объем работ?
Наш менеджер поможет подобрать оптимальный пакет на основе вашего сайта и задач. Если потребуется больше часов - можно расширить тариф или перейти на следующий уровень обслуживания.
Оставьте заявку
Сделайте первый шаг — отправьте запрос на услугу
