UX-поиск: 5 стратегий, которые превращают страницу «Ничего не найдено» в инструмент продаж
Исследование Baymard показывает: половина e-commerce сайтов не предлагает пользователю ни одного пути продолжения, если поиск оказался безрезультатным. И в итоге — потерянные продажи и рост отказов.
Тут даже не стали нам писать “ничего не найдено”
Почему страницы без результатов превращаются в тупик
- попытаться переформулировать запрос или перейти к категориям (рискуя снова попасть в тупик),
- или просто уйти с сайта — чаще всего именно так и происходит.
На таких страницах особенно важно помогать пользователю продолжать путь, а не бросать его на полпути. На многих сайтах эти страницы содержат советы вроде «проверьте орфографию» или «введите более общий запрос». Но исследования показывают, что пользователи почти не читают такие рекомендации и уж тем более редко следуют им. Без визуальных подсказок или реальных альтернатив эти советы превращаются в повод покинуть сайт.
5 стратегий, которые работают
1. Покажите связанные категории
Если запрос не дал результата, предложите категории, связанные с темой поиска. Например, вместо пустого экрана по запросу «красные зимние куртки» можно показать ссылку на общую категорию «куртки» — с уже включенным фильтром «зима».
Цель — направить пользователя к соседним товарам, не заставляя его начинать поиск с нуля.
2. Предложите альтернативные поисковые запросы
Если в запросе использованы редкие или уточняющие слова, система может предложить похожие или упрощённые варианты. Например, если пользователь ищет конкретную марку, покажите общую подборку товаров бренда.
Чтобы повысить конверсию, покажите 3–5 превью товаров по каждому альтернативному запросу — это помогает пользователю быстрее принять решение продолжить.
3. Рекомендации на основе истории просмотров
Если пользователь уже изучал другие товары, стоит показать блок «Вы недавно смотрели» или персонализированные рекомендации на основе его поведения на сайте.
Даже если он не нашел нужный продукт, вы напоминаете ему о других интересах, повышая шанс покупки.
4. Контакты поддержки и онлайн-чат — прямо на странице
Если пользователь не справился сам — дайте ему простой путь к помощи: телефон, e-mail, чат.
Важно: разместите контакты на самой странице, не прячьте их в футере или за несколькими кликами. Это особенно актуально, если пользователь уже близок к уходу с сайта — быстрая помощь может его удержать.
5. Покажите популярные товары и категории
Если ничего релевантного показать не удалось — включите блок «Популярные товары» или «Сейчас в тренде». Это помогает удержать внимание и пробуждает интерес: «другие покупают — и мне стоит взглянуть».
Плюс — это напоминание о широком ассортименте сайта и повод остаться для дальнейшего изучения.
«Ничего не найдено» — не приговор
Хорошо реализованная страница без результатов может стать мостом, а не стеной. Добавьте направления движения: категории, альтернативные поиски, персональные рекомендации, контакты поддержки и популярные товары. Это снижает фрустрацию, повышает вовлеченность и увеличивает шанс, что пользователь всё же сделает покупку.
Плохой UX на этой странице = потеря клиента.
Хороший UX = вторая попытка удержать его и продать
Остались вопросы?
Объясним, починим, создадим, наладим и научим пользоваться
-
15 лет
директор
по маркетингу -
Член совета директоров "Гильдия маркетологов"
-
58
запущенных
проектов -
Член Жюри Silver Mercury
-
Регулярный спикер конференции
-
Преподаватель MBA курсов по Digital marketing
Игорь Краснощек
